Algemene Verkoopsvoorwaarden

Deze verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling die op de website www.cocooncenter.nl wordt geplaatst

Cocooncenter behoudt zich het recht voor om deze Algemene Verkoopvoorwaarden op elk moment te wijzigen. In dat geval zullen de geldende voorwaarden van toepassing zijn op elke bestelling. Elke klant die een bestelling heeft geplaatst op www.cocooncenter.nl wordt geacht de Algemene Verkoopvoorwaarden zonder voorbehoud te aanvaarden.

2.1. Voorwaarden om een bestelling te plaatsen

U verklaart dat u ouder bent dan 18 jaar en de wettelijke bevoegdheid hebt of een ouderlijke machtiging bezit om een bestelling op de website te plaatsen.

Elke bestelling die op de Website wordt geplaatst, moet overeenkomen met de gebruikelijke behoeften van het huishouden. In dit kader en in overeenstemming met bepaalde van onze leveranciers kan het aantal van bepaalde referenties per pakket beperkt zijn.

2.2. Stappen voor de totstandkoming van de overeenkomst

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een e-mail van onze diensten, waarin de artikelen van uw bestelling worden bevestigd.

Wij informeren u per e-mail dat uw pakket is verzonden. Deze e-mail dient als aanvaarding van uw bestelling en vormt daarmee de koopovereenkomst tussen u en ons.

Deze stappen voor de totstandkoming van de overeenkomst zijn van toepassing ongeacht de aankoopprocedures op de Website.

Onze producten worden aangeboden binnen de grenzen van de beschikbare voorraden.

Indien een of meer van de door u bestelde producten niet op voorraad zijn, verbindt www.cocooncenter.nl zich ertoe om:

• U zo spoedig mogelijk per e-mail of telefoon te informeren
• U andere artikelen voor te stellen die u mogelijk interesseren
• U, indien nodig, terug te betalen.

De prijzen van onze producten zijn in euro's en zijn inclusief alle belastingen (btw), exclusief de kosten voor verwerking en verzending (zie kosten). U kunt de valuta wijzigen, maar dit is slechts indicatief. De betaling van uw bestelling zal in euro's geschieden.

Voor bestellingen bestemd voor landen buiten metropolitaans Frankrijk bent u de importeur van de betreffende producten. Voor alle producten die buiten de Europese Unie en de overzeese gebieden worden verzonden, wordt de prijs automatisch zonder belastingen berekend.

Prijzen kunnen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De producten worden echter nog steeds gefactureerd tegen het tarief dat van kracht was op het moment van de bestelling.

U kunt uw bestelling enkel plaatsen via internet, op de website www.cocooncenter.nl.

Een bestelling wordt geacht geplaatst te zijn op cocooncenter.nl en de Algemene Verkoopsvoorwaarden aanvaard zodra u op de knop «Valideren» heeft geklikt voor een Creditcardbetaling, of «Nu Kopen» indien u met paypal wilt betalen.

Cocooncenter.nl en onze beveiligde betalingsprovider registreren gegevens, die het bewijs zullen vormen van het type, de inhoud en de datum van de bestelling.

In geval van onbeschikbaarheid van het bestelde product, zullen wij de klant zo spoedig mogelijk informeren. Het zal dan voor deze klant mogelijk zijn om ofwel de inhoud van de bestelling te wijzigen, ofwel deze te annuleren.

Cocooncenter.nl behoudt zich de mogelijkheid voor om een bestelling te weigeren van elke klant die een eerdere bestelling niet geheel of gedeeltelijk heeft betaald, of met wie een betalingsgeschil blijft bestaan.

Elke bestelling die op de Site wordt geplaatst en buiten de Europese Unie wordt geleverd, kan onderworpen zijn aan belastingen en douanerechten die worden opgelegd wanneer het pakket zijn bestemming bereikt. Door een bestelling op de Site te plaatsen voor levering buiten de Europese Unie, erkent u dat u op de hoogte bent van de douaneregelgeving die van toepassing is op de levering van uw bestelling: alle douanerechten en belastingen met betrekking tot levering buiten de Europese Unie zijn uitsluitend voor uw rekening en blijven uw eigen verantwoordelijkheid. Wij zijn niet verplicht de toepasselijke douanerechten en belastingen te controleren of u hierover te informeren. Om dit te weten te komen, adviseren wij u contact op te nemen met de bevoegde autoriteiten in uw land.

Door een bestelling op de Site te plaatsen voor levering buiten de Europese Unie, wordt u geacht de importeur te zijn. Als zodanig bent u alleen verantwoordelijk voor de betaling van alle heffingen, belastingen en formaliteiten opgelegd door de douaneadministratie van uw land. Dhygietal wijst alle aansprakelijkheid af in geval van blokkering, inbeslagname of vernietiging van goederen tijdens de douaneafhandeling, met name wanneer de bestelling niet voldoet aan de invoerregels van het bestemmingsland en/of wanneer uw contactgegevens onjuist zijn ingevoerd.

In geval van een retourzending naar Dhygietal, erkent u dat de retourkosten en andere bijkomende kosten met betrekking tot de douaneafhandeling hoger kunnen zijn dan het oorspronkelijke bedrag van uw bestelling. Deze kosten worden afgetrokken van elke terugbetaling die u mogelijk wordt verleend. Als het bedrag van deze kosten hoger is dan de totaal betaalde prijs, wordt er geen terugbetaling gedaan.

Indien uw bestelling wordt geweigerd tijdens de douaneafhandeling, teruggestuurd naar Dhygietal, en de producten beschadigd en/of gewijzigd zijn tijdens de retourzending, wordt het verlies geleden door Dhygietal behandeld als bijkomende kosten die niet vooraf kunnen worden berekend en zullen worden afgetrokken van de terugbetaling van uw bestelling. Bovendien wordt alleen de kosten van de producten terugbetaald, niet de verzendkosten.

Indien u weigert de door de douaneautoriteiten vereiste heffingen en belastingen te betalen, wordt uw bestelling als verlaten beschouwd en zal deze door de vervoerder worden vernietigd. In dit geval zal er geen enkele terugbetaling, geheel of gedeeltelijk, plaatsvinden.

Ten slotte moet u er rekening mee houden dat de douaneafhandeling kan leiden tot vertraging in de levering van uw bestelling.

Verplichtingen van de klant met betrekking tot invoer voor internationale zendingen

Door een bestelling op de Cocooncenter-website te bevestigen, erkent en aanvaardt de klant dat, om de invoer en levering van zijn pakket in het bestemmingsland mogelijk te maken, lokale douanediensten of de vervoerder aanvullende documenten kunnen vragen zoals: invoerdocumenten, identiteitsbewijs, betalingsbewijs, of elk ander item dat vereist is onder lokale regelgeving (bijv. FDA).

Het is de enige verantwoordelijkheid van de klant/ontvanger om deze documenten in te vullen en deze rechtstreeks in te dienen bij de lokale douaneautoriteiten of de vervoerder binnen de aangegeven termijnen.

Cocooncenter kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor enige vertraging, blokkering of onmogelijkheid tot levering als gevolg van het niet verstrekken, onvolledige indiening of weigering om de door de douane of de vervoerder gevraagde documenten te verstrekken. De klant blijft als enige verantwoordelijk voor het nakomen van de verplichtingen opgelegd door de autoriteiten van het bestemmingsland.

Voer de betaling van uw bestelling online uit:

• Op de website van Crédit Agricole met een creditcard: Visa, Mastercard/Eurocard, American Express
• Via Paypal verbinding met de Paypal website, via cocooncenter.nl

In het kader van de controle van de bestellingen, kan onze klantendienst uw bestelling ook controleren alvorens deze definitief wordt. Deze controles kunnen inderdaad noodzakelijk zijn om Cocooncenter.nl te beschermen tegen ongepaste praktijken door fraudeurs. Op het moment van het controlevoorproces kan de klantendienst u ertoe gebracht worden om alle noodzakelijke documenten voor het plaatsen van een bestelling op te vragen: bewijs van woonplaats, adres en telefoonnummer, identiteitskaart of iets anders.

Houd er rekening mee dat u het recht heeft om alle u betreffende persoonsgegevens te rectificeren, aan te vullen, te verduidelijken, bij te werken en te verwijderen, door te schrijven naar dit e-mailadres: [email protected].

Cocooncenter.nl verbindt zich ertoe om bestellingen binnen 24/48 werkuren te verzenden. In geval van onmogelijkheid (niet op voorraad, enz.), zullen wij de klant zo spoedig mogelijk adviseren.

In geval van een bestelling die artikelen met een andere levertijd bevat, komt de levertijd van de bestelling overeen met de langste levertijd van de artikelen in de bestelling. In dit geval behoudt Cocooncenter zich het recht voor om de zendingen te splitsen.

De producten die op cocooncenter.nl zijn besteld, worden geleverd in metropolitaan Frankrijk, DOM-TOM, de Europese Unie en Internationaal.

De levering geschiedt op het adres dat op het moment van het plaatsen van de bestelling is opgegeven. De consument is verplicht de staat van het pakket bij levering te controleren en eventuele schade aan de vervoerder te melden door dit op de leveringsbon te vermelden, maar ook aan Cocooncenter.nl, binnen een termijn van 2 werkdagen.

Wat de verzending betreft, werken wij samen met Colissimo en Chronopost, 2 verzenddiensten van La Poste. Colissimo is een dienst voor snelle levering (metropolitaan Frankrijk: 48H). Chronopost is een dienst voor expresslevering (metropolitaan Frankrijk: 24 U levering voor 18.00 uur).

Cocooncenter.nl is niet aansprakelijk voor een leveringsvertraging, omdat wij afhankelijk zijn van La Poste of Chronopost. Elke onjuiste, ontbrekende, en toch noodzakelijke vermelding in het afleveradres en de identiteit van de klant ontslaat cocooncenter van de verantwoordelijkheid voor de levering. In geval van teruggave van het pakket aan ons, wegens een onvolledig adres (bijv. residentie, bloknummer, bedrijfsnaam, enz.), zijn de kosten verbonden aan het opnieuw verzenden van het pakket voor rekening van de klant.

In toepassing van artikel L.121-20 van de Consumentenwetgeving, heeft u 14 dagen de tijd vanaf de ontvangst van het pakket om het naar ons terug te sturen als de producten niet geschikt voor u waren. Voor alle bestellingen die online via de Site zijn geplaatst voor levering in het Verenigd Koninkrijk of de Europese Unie. U bent verantwoordelijk voor de bezorgkosten van de retourzending. De artikelen moeten volledig, in hun originele verpakking, teruggestuurd worden. Wij nemen geen artikelen aan en betalen deze niet terug die onvolledig, beschadigd, gebroken of bevuild teruggestuurd worden.

In overeenstemming met artikel L.121-20-1 van de Consumentenwetgeving, zullen de teruggestuurde artikel(en) binnen 30 dagen aan u worden terugbetaald, gerekend vanaf de datum waarop dit recht werd uitgeoefend.

De geleverde goederen blijven ons eigendom totdat de klant aan al haar verplichtingen jegens ons heeft voldaan, en in het bijzonder totdat de volledige betaling is voltooid.

Uw identiteit, adres, e-mailadres, telefoonnummer, enzovoort, worden niet aan andere maatschappijen verstrekt zonder uw toestemming.

Cocooncenter.nl is aangegeven bij de CNIL (Franse Nationale Commissie voor Informatica en Burgerlijke Vrijheden) onder nummer 1145673. Onze aangifte bij de CNIL garandeert uw vierdubbele rechten:

• Het recht op informatie
• Het recht op annulering
• Het recht op toegang
• Het recht op rectificatie.

U hoeft dus alleen maar ons te schrijven of ons te bellen op +33 9 80 80 29 11 om uw rechten uit te oefenen.

Zoals alle e-shoppingwebsites gebruikt cocooncenter.nl cookies. Het is noodzakelijk om cookies te accepteren om cocooncenter.nl te kunnen gebruiken. Deze kleine tekstbestanden bevatten gegevens die nodig zijn voor de verwerking van uw bestellingen. Ze bevatten geen persoonlijke gegevens.

Uw bankgegevens worden noch opgeslagen op onze host, noch gekend door een van onze medewerkers.

Cocooncenter.nl is niet aansprakelijk voor mogelijke fouten in de beschrijvingen, formuleringen of gebruiksaanwijzingen van de producten. De foto's en grafische vormgeving hebben geen contractuele waarde en kunnen geen reden zijn voor het annuleren van een bestelling.

De teksten, commentaren, werken, illustraties en afbeeldingen die op www.cocooncenter.nl worden weergegeven, zijn wereldwijd voorbehouden onder auteursrecht en intellectuele eigendom.

Om deze reden en in overeenstemming met de bepalingen van de Wet op de Intellectuele Eigendom, is alleen privégebruik van deze website toegestaan, onder voorbehoud van wijzigingen in de code, die restrictiever kunnen worden.

De teksten, commentaren, werken, illustraties en afbeeldingen van partners van cocooncenter.nl, die op de Website aanwezig en genoemd zijn, blijven hun eigen eigendom.

De verkoop van alle Pierre Fabre Laboratoriumseries (Aderma, Anne de Péraudel, Avène, Ducray, Elancyl en Klorane) is beperkt tot de Europese Economische Ruimte. Elke verkoop buiten deze economische ruimte zal onmiddellijk worden terugbetaald.

De verkoop van alle Cosmétique Active Laboratoriumseries (Vichy, La Roche-Posay, Decléor, Sanoflore en SkinCeuticals) is beperkt tot de Europese Economische Ruimte. Elke verkoop buiten deze economische ruimte zal onmiddellijk worden terugbetaald.

De verkoop van alle Bioderma Laboratoriumseries is beperkt tot de Europese Economische Ruimte. Elke verkoop buiten deze economische ruimte zal onmiddellijk worden terugbetaald.

Europese Economische Ruimte: Duitsland, Oostenrijk, België, Bulgarije, Cyprus (Grieks deel), Kroatië, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Tsjechië, Roemenië, het Verenigd Koninkrijk, Slowakije, Slovenië, Zweden, IJsland, Liechtenstein, Noorwegen.

De hieronder vermelde Algemene Verkoopsvoorwaarden worden beheerst door het Franse recht. Elk protest met betrekking tot deze Algemene Verkoopsvoorwaarden zal uitsluitend worden voorgelegd aan de rechtbank van faillissement van Châlons-en-Champagne FRANKRIJK.

Deze Algemene Lidmaatschapsvoorwaarden bepalen de voorwaarden voor het lidmaatschap en de werking van het loyaliteitsprogramma «Cocoon & you». Lidmaatschap van het programma houdt de volledige kennisname en aanvaarding van deze Algemene Lidmaatschapsvoorwaarden in en is van toepassing vanaf 12/06/2023.

Het loyaliteitsprogramma «Cocoon & you» stelt zijn Leden in staat te profiteren van verschillende voordelen. Het is van toepassing op de Site die toegankelijk is via het volgende adres: https://www.cocooncenter.nl/loyaliteit.html

VOORWAARDEN VOOR LIDMAATSCHAP VAN HET LOYALITEITSPROGRAMMA "Cocoon & you"

Lidmaatschap van het Programma is gratis en gebeurt uitsluitend online in de verschillende winkels in Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Spanje, België, Duitsland en Italië. Het Loyaliteitsprogramma is voorbehouden aan natuurlijke personen. Om u te registreren voor het Programma en van de voordelen ervan te genieten, dient u over een klantenaccount te beschikken, een account te openen en een eerste bestelling te plaatsen die automatisch leidt tot lidmaatschap van het Programma.

Er wordt slechts één lidmaatschap per persoon geteld. Het lidmaatschap is strikt persoonlijk, alleen het Lid dat zich bij Cocoon & you heeft aangesloten, kan profiteren van de hieronder beschreven voordelen. Gebruik door een andere persoon is verboden en kan niet worden aanvaard. Het is niet mogelijk om uw punten, voordelen en beloningen van het ene account naar het andere over te dragen en elk account is uitsluitend gekoppeld aan de winkel waar het is aangemaakt.

Het Programma «Cocoon & you» is volledig gedematerialiseerd, er wordt u geen fysiek middel verstrekt.
U maakt automatisch deel uit van het programma «Cocoon & You» bij het plaatsen van uw eerste bestelling om van exclusieve voordelen te genieten.

PUNTEN VERDIENEN

Bij elke aankoop van Producten (met uitzondering van verzendkosten) spaart u punten op volgens de volgende schaal: 1€/£/$ inclusief belastingen = 10 punten.
Bij aankoop op de Site wordt het bedrag van uw aankopen automatisch omgerekend in punten die op uw rekening worden bijgeschreven.
Punten worden bijgeschreven bij de verzending van uw bestelling en zijn 1 (een) jaar geldig vanaf de datum waarop ze zijn bijgeschreven.

In geval van omruiling of terugbetaling van een product, wordt het aantal punten dat verband houdt met de aankoop van dit product van uw puntensaldo afgetrokken.
Punten kunnen niet worden verkocht of in geld worden uitbetaald.

U kunt het aantal verdiende punten vrij bekijken, rechtstreeks in uw online klantenaccount. Aanvullende punten kunnen worden verdiend voor speciale acties.

Afronding:
Van 0,01 cent tot 0,49 cent wordt naar beneden afgerond. Als het aankoopbedrag bijvoorbeeld 56,25€/£/$ is = 560 punten, wordt vanaf 0,50 cent tot 0,99 cent naar boven afgerond.
Als het aankoopbedrag bijvoorbeeld 56,50€/£/$ is = 570 punten.

BELONINGEN VERKRIJGEN

U kunt uw punten inwisselen voor beloningen. Afhankelijk van het aantal punten dat u heeft, kunt u tijdens een volgende bestelling een product kiezen uit de catalogus «Cocoon & you» dat beschikbaar is in de winkelwagen;

Geen enkel ander artikel dan die in de catalogus kan aan het Lid worden gegeven.

Producten die onder het Cocoon & You Programma zijn gekocht, kunnen niet worden omgeruild of terugbetaald. Dhygietal kan niet verantwoordelijk worden gehouden in geval van onbeschikbaarheid van bepaalde Producten en kan op elk moment een product door een ander vervangen en/of een niveau dat toegang geeft tot een product, verwijderen.