Onze garanties

Het geheel van de voorgestelde referenties op cocooncenter.nl is opgeslagen in onze data-base. De dagelijkse upload van deze data-base stelt ons in staat om de beschikbaarheid van de op voorraad zijnde artikelen op de website te garanderen. Onze artikelen en prijzenaanbiedingen zijn dus beschikbaar zolang men ze op de website kan zien en zolang de voorraad strekt.

Echter, indien een van de artikelen van uw bestelling tijdelijk niet op voorraad was, zou onze klantenservice u onmiddellijk informeren en u, indien gewenst, een vervangend product voorstellen.

Elke dag strijden we ervoor om u de beste merken van de apotheek aan de laagste prijzen aan te bieden.

Elke week stellen we een aantal speciale aanbiedingen voor.

We weten dat het vervelend is om te wachten op bestelde artikelen. Daarom zetten wij ons in om uw pakketten binnen 24/48 uur na het plaatsen van de bestelling te verzenden.

Uw artikelen worden geleverd door Coliposte of Chronopost, wat garandeert:

• Een Express levering (24 uur in Metropolitaan Frankrijk),
• Een snelle levering (3 tot 11 dagen volgens het land).

Wanneer uw pakket wordt verzonden, sturen wij u een e-mail met alle benodigde informatie voor een effectieve opvolging van uw bestelling.

De online betaling is 100% veilig.

De informatie met betrekking tot uw creditcard (de 16 cijfers van de creditcard, de 4 cijfers van de vervaldatum, de 3 laatste cijfers van het pictogram op de achterkant van de creditcard) zal niet duidelijk op internet circuleren, deze zal volledig beschermd en versleuteld zijn via het SSL-protocol (Secure Socket Layer).

U wordt doorgeschakeld naar de beveiligde website van onze bankpartner, Crédit Agricole. Onze website heeft onder geen enkele omstandigheid toegang tot uw creditcardnummer, aangezien het nummer rechtstreeks op de beveiligde website van de bank wordt ingevoerd.

In alle beveiligde gebieden waarvan het URL-adres begint met https:// (hier staat de «s» voor secure), worden de ingevoerde gegevens versleuteld en dus beschermd voordat ze via internet worden overgedragen.

De persoonlijke informatie die aan Cocooncenter wordt verstrekt, is vertrouwelijk en zal niet aan anderen worden doorgegeven. Cocooncenter heeft het recht deze informatie voor commerciële doeleinden te gebruiken (nieuwsbrief, ...).

Volgens de wet van 6 januari 1978 betreffende computers, beveiliging en vrijheden, heeft u het recht om gegevens die u betreffen te rectificeren, aan te vullen, te verduidelijken, bij te werken en te verwijderen. U kunt dit recht uitoefenen door ons te schrijven op dit adres:

Cocooncenter
1 rue de la Nau des Vignes
51520 La Veuve
Frankrijk

U kunt uw persoonlijke gegevens ook raadplegen en bijwerken in «Mijn account».

De automatische verwerking van persoonsgegevens op cocooncenter.nl is aangegeven bij de CNIL (Franse Nationale Commissie voor Informatica en Vrijheden) onder nummer 1145673.

In toepassing van artikel L.121-20 van de Franse Consumentenwetgeving heeft u 14 dagen de tijd vanaf de ontvangst van het pakket om het naar ons terug te sturen als de producten niet aan uw verwachtingen voldoen. De kosten voor de retourzending zijn voor uw rekening. De artikelen moeten compleet en in hun originele verpakking teruggestuurd worden. Wij nemen geen artikelen terug en betalen deze niet terug indien ze onvolledig, beschadigd, kapot of bevuild teruggestuurd worden.

In overeenstemming met artikel L.121-20-1 van de Franse Consumentenwetgeving, zullen de teruggestuurde artikel(en) binnen 30 dagen aan u worden terugbetaald, gerekend vanaf de datum waarop dit recht is uitgeoefend.

In geval van misbruik van retouren behoudt Cocooncenter.nl zich het recht voor om alle toekomstige bestellingen te weigeren.

Cocooncenter streeft ernaar om de bestellingen met de grootste zorg voor te bereiden. Niettemin kan het gebeuren dat er een artikel ontbreekt.

In dat geval, laat het ons onmiddellijk weten door onze Klantendienst te bellen op +33 9 80 80 29 11. Vervolgens dient u ons een beëdigde verklaring te sturen, waarin u bevestigt dat er een artikel ontbreekt in uw pakket, en een kopie van uw identiteitskaart bij te voegen.

Na controle zal Cocooncenter het artikel verzenden of u terugbetalen, afhankelijk van de geldigheid van de eis van de koper.

Daarom dient u de conformiteit van uw pakket bij de levering te controleren. Uw eis moet verplicht gemeld worden aan onze klantendienst (+33 9 80 80 29 11) op de dag van de levering, of ten laatste 1 werkdag na ontvangst van het pakket.

Elke klacht na deze termijn zal worden afgewezen en Cocooncenter zal van alle verantwoordelijkheid worden ontslagen.

Om antwoord te geven op al uw vragen en verzoeken, zal ons team van apothekers en farmaceutische raadgevers u helpen bij het kiezen van de producten die het meest waarschijnlijk aan uw behoeften voldoen.

Elke dag profiteert u van 2% kortingsbonus op alle referenties van onze website.

Deze bonus wordt bijgeschreven op uw loyaliteitsaccount Cocooncenter.nl.

U kunt deze gebruiken als korting op uw volgende bestelling, of u kunt blijven sparen en deze later gebruiken.