FAQ

Welke informatie kan ik vinden in mijn account?

Uw klantenaccount stelt u in staat om bepaalde informatie te verkrijgen of om verschillende acties uit te voeren: U kunt de voortgang van uw bestellingen en uw pakket volgen. Wijzig uw contactgegevens en wachtwoord, en controleer uw loyaliteitspunten.

Hoe kan ik een account aanmaken?

Om uw klantenaccount aan te maken zonder een bestelling te plaatsen: ga hier. Voer uw volledige contactgegevens en telefoonnummer, uw e-mailadres en een wachtwoord in, klik dan op "Registreren".

Om een klantenaccount aan te maken voor uw eerste bestelling:

Nadat u in uw winkelwagen op "Bestellen" heeft geklikt,
klik op "Plaats bestelling"
klik op "Registreren" en vul ons registratieformulier in.
Let er ook op dat u zich voor de nieuwsbrief kunt aanmelden op deze registratiepagina door het vakje aan te vinken ""Ik wil promotionele aanbiedingen en informatie van Cocooncenter ontvangen.

Als u alle informatie en meldingen met betrekking tot uw bestelling wilt ontvangen, is het belangrijk dat uw e-mailadres geldig is. Wij adviseren u om uw belangrijkste e-mailadres en een wachtwoord te kiezen dat voldoende complex maar gemakkelijk te onthouden is.

Als u de door Cocooncenter verzonden e-mails niet ontvangt (bevestiging van bestelling, factuur, verzendinformatie, enz.), controleer dan eerst of dit uw e-mailadres is. Als uw e-mailadres correct is, controleer dan uw spammap waar onze e-mails naartoe kunnen zijn gestuurd. Als u nog steeds geen toegang heeft tot onze e-mails, neem dan contact op met onze klantendienst.

U kunt uw e-mailadres of wachtwoord, uw factuuradres of uw afleveradres op elk gewenst moment wijzigen in uw klantenaccount. Dit kan afwijken van uw factuuradres als u bijvoorbeeld een geschenk wilt doen of als u uw bestelling op uw werkplek wilt laten bezorgen.

Praktische informatie

Als u zich niet kunt registreren bij het aanmaken van uw account, controleer dan of alle verplichte velden zijn ingevuld. Deze worden aangegeven met een rode asterisk.

Wat is het doel van mijn accountmail?

Het e-mailadres dat u opgeeft bij het aanmaken van een Cocooncenter-account is essentieel omdat het is:

Een login waarmee u verbinding kunt maken met uw account;
Een communicatiemiddel met de klantenservice;
Hier ontvangt u onze nieuwsbriefaanbiedingen.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Als u wilt inloggen op uw account en u bent uw wachtwoord vergeten: Klik eerst op "Wachtwoord vergeten?", voer vervolgens uw e-mailadres in het vak "Wachtwoord vergeten?" in en klik op "OK".

Er wordt een e-mail verzonden naar het door u opgegeven e-mailadres. Het enige wat u nu hoeft te doen, is op de link* te klikken die u in uw inbox heeft ontvangen en een nieuw wachtwoord in te voeren.

Als u uw wachtwoord niet meer weet wanneer u een bestelling plaatst:
Klik in het vak "Ik ben al Cocooncenter-klant" op "Wachtwoord vergeten?" en voer vervolgens uw e-mailadres in.

Er wordt een e-mail verzonden naar het door u ingevoerde e-mailadres. Het enige wat u nu hoeft te doen, is op de link* te klikken die u in uw inbox heeft ontvangen en een nieuw wachtwoord in te voeren.

*De link die u heeft ontvangen, is 48 uur geldig.

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Al uw persoonlijke gegevens kunnen worden gewijzigd op Cocooncenter.com. Het enige wat u hoeft te doen is in te loggen op uw account, er toegang toe te krijgen en de details die u wilt wijzigen te selecteren in het kader "Mijn account".

Hoe plaats ik een bestelling?

Om te bestellen bij Cocooncenter, moet u een product aan uw winkelwagentje toevoegen. Klik op "Toevoegen aan winkelwagen".

Zodra u een artikel aan uw winkelwagentje heeft toegevoegd, kunt u uw winkelwagentje raadplegen door aan de rechterkant van het kader "Mijn winkelwagen" op "Afrekenen" te klikken. In deze winkelwagen kunt u de hoeveelheden van een artikel wijzigen, het verwijderen of een promotiecode toevoegen. U kunt ook uw bezorgkosten inschatten op basis van uw land en de bezorgsnelheid.

Zodra u uw winkelwagen heeft afgerond, klikt u op "Bestelling plaatsen". Er zijn 5 stappen om uw bestelling te valideren.

Als u al bent ingelogd op uw account, gaat u naar stap 2.

Stap 1: Registratie

Als dit uw eerste bestelling bij Cocooncenter is, moet u een klantenaccount aanmaken. Klik hiervoor op "registreren" en vul ons registratieformulier in. Zorg ervoor dat uw e-mailadres geldig is, zodat u al onze meldingen over uw bestelling kunt ontvangen.

Ons advies: kies uw belangrijkste e-mailadres, aangezien alle e-mails met betrekking tot uw bestelling naar dit adres worden verzonden.

Als u al klant bent bij Cocooncenter en u bent niet ingelogd, log dan in met het e-mailadres en wachtwoord dat u heeft opgegeven bij het plaatsen van uw eerste bestelling en klik op "inloggen" om uw bestelling te plaatsen.

Praktische informatie

Als u een account wilt aanmaken maar niet weet hoe, klik dan hier.

Stap 2: Levering

Kies de bezorgmethode die u verkiest uit de aangeboden keuzes, evenals de verschillende opties: bezorgverzekering, met of zonder handtekening.

De vermelde levertijden zijn indicatief en kunnen alleen door Cocooncenter worden nageleefd als uw bestelling binnen enkele minuten is afgerond. In dit stadium kunt u uw afleveradres wijzigen door op "Mijn afleveradres wijzigen" of "Adres van het afhaalpunt wijzigen" te klikken.

Praktische informatie

Als u de bezorgkosten en levertijden voor uw land wilt weten, selecteer dan uw land hieronder.


Stap 3: Samenvatting

Controleer de inhoud van uw bestelling op de samenvattingspagina: artikel(en), adres(sen), bezorgmethode en kosten en opties. U kunt ook de geschatte leverdatum en uw promotiecode zien als u deze heeft toegevoegd.

In dit stadium kunt u de hoeveelheden niet meer wijzigen, maar u kunt terugkeren naar de oorspronkelijke winkelwagen door op "WINKELWAGEN" te klikken.

In dit stadium kan de prijs veranderen aangezien de btw wordt aangepast aan het land van bestemming van de bestelling. Als u meer informatie over btw wenst, klik dan hier.

Stap 4: Betaling

Afhankelijk van de bezorgmethode die u in de vorige stap heeft gekozen, krijgt u een of meer betaalmethoden aangeboden. Zodra u uw betaalmethode heeft geselecteerd, wordt u doorgestuurd naar de pagina van een van onze partners om uw betaling af te ronden.

Als u voor een directe betaalmethode heeft gekozen (bijv. creditcard), geven wij u een geschatte leverdatum. Als u daarentegen voor een indirecte betaalmethode heeft gekozen, kunnen wij u geen schatting geven, aangezien de voorbereiding van uw bestelling pas begint zodra wij uw betaling hebben ontvangen. Gemiddeld wordt uw bestelling 2 tot 3 dagen na ontvangst van uw betaling bezorgd.

Om alle betaalmethoden op Cocooncenter te kennen, klikt u hier.

Stap 5: Bevestiging

Zodra uw betaling is gevalideerd, wordt een bevestiging van uw bestelling weergegeven. U ontvangt ook een samenvatting van uw bestelling per e-mail op het door u opgegeven adres.

Ons advies: als u de e-mails van Cocooncenter niet ontvangt (bestelbevestiging, factuur, verzendinformatie, enz.), controleer dan uw spamfolder waar onze e-mails mogelijk terecht zijn gekomen.

Ik heb een Promotiecode, hoe kan ik deze gebruiken?

Volg de onderstaande stappen om uw promotiecode toe te passen:

Zodra u zich in uw winkelmandje bevindt, voert u uw promotiecode in aan de rechterkant van uw scherm, onder de kopjes "Een promotiecode toevoegen" of "Heeft u een promotiecode?", en klikt u vervolgens op "OK".

Er verschijnt een vakje om te bevestigen dat de promotiecode in aanmerking is genomen en de promotie wordt automatisch toegepast op de prijs van uw artikelen.

Controleer de vervaldatum van de promotiecode, aangezien de klantenservice deze niet meer kan reactiveren nadat deze datum is verstreken.

Mijn promotiecode werkt niet, wat moet ik doen?

In het geval dat er wordt aangegeven dat uw promotiecode niet bestaat wanneer u deze invoert, nodigen wij u uit om eerst de schrijfwijze en herkomst van deze promotiecode te controleren.

Als u nog steeds niet begrijpt waarom de promotiecode niet wordt toegepast, neem dan contact op met onze klantenservice voordat u uw bestelling plaatst.

Echter, wanneer een promotiecode is verlopen, kan de klantenservice u niet laten profiteren van de promotie.

Kan ik monsters in mijn pakket hebben/kiezen?

Samples zijn afhankelijk van onze leveranciers; het is niet mogelijk om een bepaald product of merk te kiezen. Het kan ook zijn dat we tijdelijk geen monsters meer hebben.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Vanaf de validatie tot de verzending van uw bestelling houden wij u via e-mails die naar het e-mailadres dat u hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen worden verzonden, op de hoogte van de voortgang van uw bestelling.

U kunt uw bestelling volgen vanuit uw account door in te loggen op uw account en deze te raadplegen. In het gedeelte "Mijn account beheren" klikt u op "Mijn bestellingen" en u ziet een tabel met al uw bestellingen, alle informatie daarvan, inclusief de status en de tracking van de pakketten.

Praktische informatie

Om de levering van uw pakket te vergemakkelijken, raden wij u aan uw naam op de brievenbus en op de deurbel te vermelden

Wat is de herroepingstermijn?

U heeft 14 dagen de tijd om uw artikelen te retourneren.

Om dit te doen, neemt u contact op met de klantenservice via +33 9 80 80 29 11 of via dit formulier om een retourbon te ontvangen waarmee u uw pakket met een gerust hart kunt retourneren. Cocooncenter kan uw verzoek zonder deze retourbon niet verwerken.

Na deze termijn van 14 dagen is Cocooncenter niet langer verplicht uw herroepingsverzoek te accepteren.

Wanneer u uw pakket retourneert, moet het indien mogelijk in de originele verpakking of in een verpakking die de inhoud niet kan beschadigen. De producten mogen niet zijn geopend of gebruikt.

Wij raden u af uw producten in een envelop te retourneren, aangezien deze tijdens het transport beschadigd kunnen raken en daardoor niet meer in originele staat verkeren. Bovendien, in geval van ontvangst van beschadigde producten (die niet voldoen aan de retourvoorwaarden), zal er geen terugbetaling plaatsvinden.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?

Wanneer u een bestelling plaatst en deze is gevalideerd, is het helaas niet altijd mogelijk om een artikel aan te passen of te verwijderen of om uw betalings- of leveringsmethode te wijzigen.

Als uw bestelling wordt klaargemaakt, zijn wijzigingen of annuleringen niet mogelijk. Als uw bestelling nog niet is klaargemaakt, is het niet mogelijk om artikelen toe te voegen, maar u kunt artikelen verwijderen/vervangen of uw bestelling annuleren.

De beste oplossing is om contact op te nemen met onze klantenservice om de status van uw bestelling te controleren en te zien of wijzigingen al dan niet mogelijk zijn.

Hoe retourneer ik een product onder garantie?

Allereerst, wanneer u een probleem heeft met een product en u wilt het retourneren, moet u ervoor zorgen dat het product onder garantie valt en dat de garantie nog geldig is. Bel onze klantenservice telefonisch op +33 9 80 80 29 11 of via het formulier hier, om een retour aan te maken en er zeker van te zijn dat uw product onder garantie valt. Het is belangrijk om te wachten op de retourbon die door de klantenservice wordt verzonden voordat u een pakket naar ons terugstuurt. Zodra u het retourformulier hebt ingevuld en ondertekend, kunt u ons uw product opsturen.

Er worden controles uitgevoerd op uw product. Als blijkt dat uw product defect is, zal het ofwel worden gerepareerd ofwel zal er een nieuw product naar u worden verzonden.

Mijn bestelling wacht nog op betaling. Wat moet ik doen?

Er worden dagelijks controles uitgevoerd om de betaling van de ontvangen bestellingen te verifiëren. Als uw bestelling 24 uur na uw betaling nog steeds wordt weergegeven als wachtend op betaling, nodigen wij u uit om contact op te nemen met onze klantenservice per e-mail of telefoon via het formulier hier of op +33 9 80 80 29 11 (maandag tot vrijdag, 9.00 tot 18.00 uur).

Hoe annuleer ik mijn bestelling?

Om uw bestelling te annuleren, dient u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice, hetzij telefonisch op +33 9 80 80 29 11 of via het formulier hier (Klantenservice bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9u tot 18u).

Als uw bestelling nog niet is klaargemaakt, kunt u deze annuleren. Houd er echter rekening mee dat uw bestelling automatisch wordt klaargemaakt zodra deze is gevalideerd.

Ik heb gevraagd om mijn bestelling te annuleren, maar deze is al verzonden. Wat moet ik doen?

Helaas kunnen we, afhankelijk van de voortgang van de voorbereiding van uw bestelling, uw pakket mogelijk niet op tijd tegenhouden.

Daarom raden wij u aan het bij aflevering te weigeren aan de vervoerder, zodat het naar ons teruggestuurd kan worden, en ons vervolgens op de hoogte te stellen door contact op te nemen met de Klantenservice, zodat we de terugbetaling kunnen regelen zodra we het pakket/de pakketten hebben ontvangen.

Als uw pakket in uw brievenbus is achtergelaten terwijl u weg was, retourneer het dan naar uw postkantoor zodat het gratis kan worden teruggestuurd.
Als u heeft gevraagd om uw pakket bij een afhaalpunt te laten bezorgen, raden wij u aan het niet af te halen, aangezien het na twee weken naar ons wordt teruggestuurd en uw geld automatisch wordt terugbetaald. Als alternatief kunt u contact opnemen met het afhaalpunt of erheen gaan om te vragen om weigering van het pakket.

Ik kan mijn winkelmandje niet valideren of ik kan geen artikelen aan mijn winkelmandje toevoegen. Wat moet ik doen?

Als u geen artikelen aan uw winkelmandje kunt toevoegen, moet u controleren:

- Dat de producten die u wilt toevoegen niet uitverkocht zijn, d.w.z. dat de woorden "Op voorraad, binnen 24/48 uur verzonden" op de productpagina worden aangegeven.
- En dat de producten niet aan beperkingen onderhevig zijn. Selecteer alstublieft hieronder uw land om te informeren naar mogelijke beperkingen in dat land hier.

Ons bestelproces vereist dat uw computer cookies accepteert. Cookies worden gebruikt om de artikelen die aan uw winkelmandje zijn toegevoegd voor besteldoeleinden op te slaan. Als deze zijn uitgeschakeld, moet u uw browseropties dienovereenkomstig wijzigen.

Een artikel is beschadigd. Wat moet ik doen?

Als u een defect artikel ontvangt, moet u zo spoedig mogelijk contact opnemen met onze klantenservice om uw probleem uit te leggen. Indien mogelijk, maak foto's ter ondersteuning van uw claim en stel ons in staat om zo snel mogelijk een passende beslissing te nemen.

Ik heb mijn factuur niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Een e-mail met uw factuur wordt u enkele uren nadat uw bestelling is verzonden toegestuurd. Als u deze e-mail niet heeft ontvangen, kunt u een PDF-versie van uw factuur rechtstreeks in uw account bekijken in het gedeelte "Mijn bestellingen".

Als u de factuur niet in PDF-formaat kunt openen, kunt u Acrobat Reader gratis downloaden via dit adres: https://get.adobe.com/reader/

Ik heb geen e-mail ontvangen ter bevestiging van mijn bestelling. Wat moet ik doen?

De bevestiging van uw bestelling wordt verzonden nadat u uw betaling online hebt uitgevoerd. Controleer alstublieft uw bestelstatus om er zeker van te zijn dat uw bestelling is geregistreerd. Zorg ervoor dat het geregistreerde e-mailadres correct is of dat onze bevestigingsmail niet naar de map "Ongewenste e-mail" in uw mailbox is gestuurd.

U kunt proberen uit te loggen en vervolgens weer in te loggen op uw Cocooncenter-account. Als u niet in uw account kunt inloggen, is het e-mailadres dat u hebt ingevoerd waarschijnlijk onjuist, controleer dan de spelling ervan.

Als u niet bent uitgelogd van uw Cocooncenter-account, controleer dan het e-mailadres dat u hebt ingevoerd.

Als u nog steeds geen toegang hebt tot uw account, neem dan contact op met onze klantenservice via het formulier hier of door te bellen naar +33 9 80 80 29 11 (maandag tot vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur).

Ik wil een beoordeling achterlaten voor mijn bestelling/producten. Hoe doe ik dit?

Uw mening achterlaten is heel eenvoudig! Een paar dagen na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een e-mail waarmee u uw mening kunt geven over de producten en over Cocooncenter.com.

Uw beoordeling zal vervolgens verschijnen op de productfiche.

Welke bezorgmethoden zijn er beschikbaar?

Cocooncenter biedt een breed scala aan bezorgopties voor uw gemak. Om kennis te maken met alle bezorgmethoden die in uw land beschikbaar zijn, selecteert u uw land uit de onderstaande vervolgkeuzelijst hier.

Wat zijn de bezorgkosten en de levertijd?

Cocooncenter biedt een reeks bezorgopties aan naar landen over de hele wereld, met gratis bezorging afhankelijk van het land van bestemming en de waarde van uw bestelling. In Frankrijk is de bezorging bijvoorbeeld gratis vanaf: 39€ aankoop bij een afhaalpunt; 59€ thuisbezorging (met Colissimo); Praktische informatie U kunt de details van de bezorgkosten en -tijden voor uw land hier vinden.

Wat moet ik doen als mijn bestelling wordt geweigerd?

U kunt contact opnemen met uw bank om erachter te komen waarom.
Uw bestelling wordt dan niet geregistreerd. U kunt uw bestelling opnieuw plaatsen met een andere betaalmethode

Leveringsbeperkingen

Sommige laboratoria passen beperkingen toe op bepaalde categorieën. Producten kunnen beperkt zijn tot een maximumhoeveelheid per bestelling of niet toegestaan zijn voor verkoop buiten de Europese Unie. Indien er ondanks de beperkingen verkopen worden gedaan, zullen deze onmiddellijk worden terugbetaald. (Artikel 15 Algemene Voorwaarden). Praktische info Bekijk de volledige lijst met beperkingen hieronder.

Wat zijn de bezorgkosten?

Bezorgkosten zijn de kosten voor het transport van uw pakket van ons magazijn naar de plaats waar u het wilt laten bezorgen. Deze kosten kunnen variëren afhankelijk van de bezorgmethode die u kiest, of het nu gaat om thuisbezorging of bezorging op een afhaalpunt, en ook als u bepaalde opties hebt geselecteerd (zoals bezorgverzekering of bezorging onder rembours).

Wat dekt de verzekering betaald bij levering?

Bezorgverzekering stelt u in staat uw pakket te verzekeren wanneer de vervoerder het niet aan u kan afleveren in geval van diefstal of verlies. In dergelijke gevallen zal Cocooncenter een onderzoek openen bij zijn transporteur en u volledig terugbetalen of uw pakket aan u terugsturen zodra het onderzoek is voltooid. Hoe verzeker ik mijn pakket? Als u deze verzekeringsoptie wilt afsluiten bij de aankoop van een pakket, gaat u als volgt te werk: Kies bij de 3e stap van uw bestelling, genaamd "ADRES EN LEVERINGSMETHODE", een van de thuisbezorgmethoden in het vak "Thuis". Na het selecteren van levering via Colissimo met de optie "Levering met handtekening" of levering via Chronopost, kunt u kiezen of u een diefstal-/verliesverzekering wilt afsluiten of niet. De prijs van deze verzekering is €0,99 per €150,00 aankoop, dus deze varieert naargelang de totaalprijs van uw winkelmandje. Praktische informatie Diefstal-/verliesverzekering dekt geen pakketten die in slechte staat zijn ontvangen. Een pakket in slechte staat moet door de vervoerder worden geweigerd of ongeopend bij het postkantoor worden achtergelaten.

Hoe kan ik laten bezorgen op een ander adres of mijn afleveradres wijzigen?

Hoe wijzig ik mijn afleveradres bij het bestellen? Klik in de 3e stap van uw bestelling "ADRES EN BEZORGWIJZE" op "Mijn afleveradres wijzigen" of "Afhaalpuntadres wijzigen", voeg vervolgens een nieuw adres toe of kies uw nieuwe afhaalpunt. Hoe voeg ik een afleveradres toe aan mijn account? Log in op uw account, klik in de sectie "Mijn account" op "Mijn profiel" "Mijn adresboek". U kunt nu "Nieuw adres toevoegen" of "Uw huidige afleveradres wijzigen"

Kan ik mijn adres wijzigen als mijn bestelling onderweg is voor bezorging?

De bezorgketens zijn geautomatiseerd. Zodra een bestelling is gevalideerd en onderweg is, is het niet mogelijk om de bezorgmethode of het adres te wijzigen.

Wat moet ik doen als mijn bestelling nog niet is verzonden, maar er wel kosten in rekening zijn gebracht?

Als er kosten in rekening zijn gebracht voor uw bestelling en u hebt gemerkt dat deze nog niet is verzonden, raden wij u aan contact op te nemen met onze klantenservice om het probleem uit te leggen, zodat we kunnen achterhalen wat er aan de hand is.

De klantenservice van Cocooncenter is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur via telefoonnummer +33 9 80 80 29 11 of via het formulier hier.

Wat moet ik doen als mij twee keer in rekening is gebracht?

Als u tweemaal bent gedebiteerd, kan dit te wijten zijn aan Cocooncenter of uw bank. De beste oplossing in dit geval is om contact op te nemen met de Klantendienst om ons van het probleem op de hoogte te stellen en ons in staat te stellen alle mogelijke middelen in te zetten om de situatie recht te zetten.

U kunt de Klantendienst van Cocooncenter bereiken van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur telefonisch via +33 9 80 80 29 11 of via het formulier hier.

Hoe kan ik me afmelden voor de nieuwsbrief?

Als u zich wilt afmelden voor de nieuwsbrief, ga dan naar uw account of naar een nieuwsbrief-e-mail die u heeft ontvangen. In de sectie "Beheer uw account" onder "Mijn communicatievoorkeuren", geeft u eenvoudig de reden aan waarom u zich wilt afmelden en klikt u vervolgens op "Afmelden".

U kunt zich ook afmelden vanuit uw mailbox. Wanneer u e-mails van de nieuwsbrieven ontvangt, kunt u op elk moment klikken op "Afmelden" onderaan de e-mail. U moet ook de reden aangeven waarom u zich wilt afmelden en vervolgens op "Afmelden" klikken.

U ontvangt een e-mail ter bevestiging dat u zich heeft afgemeld voor de nieuwsbrief.

Hoe werkt het Cocoon & jij loyaliteitsprogramma?

Telkens wanneer u een Product koopt (exclusief bezorgkosten), verdient u punten volgens de volgende schaal: 1€/£/$ incl. btw = 10 punten. Wanneer u een aankoop doet op de Site, wordt het bedrag van uw aankoop automatisch omgerekend in punten die op uw rekening worden bijgeschreven. Punten worden bijgeschreven wanneer uw bestelling wordt verzonden. Deze punten zijn 1 (één) jaar geldig vanaf de datum waarop ze zijn bijgeschreven.

In geval van omruiling of terugbetaling van een product, wordt het aantal punten dat gekoppeld is aan de aankoop van dit product van uw puntensaldo afgetrokken. Punten kunnen onder geen enkele omstandigheid worden overgedragen of in contanten worden ingewisseld.

U kunt het aantal verzamelde punten vrijelijk raadplegen in uw online klantenaccount. Aanvullende punten kunnen worden verkregen als onderdeel van speciale acties,

Hoe kan ik Cocoon & vous loyaliteitsbeloningen verdienen?

U kunt uw punten inwisselen voor beloningen. Afhankelijk van het aantal punten dat u heeft, kunt u een product kiezen uit de "Cocoon & vous" catalogus die beschikbaar is in de winkelwagen wanneer u uw volgende bestelling plaatst.

Producten die als onderdeel van het "Cocoon & vous" Programma zijn verkregen, kunnen niet worden omgeruild of worden terugbetaald.